Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Skarbiec Shop dostępnym pod adresem https://skarbiecshop.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym, Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącym zgodności towarów z umową oraz zgodnie z wymaganiami przejrzystości i ochrony konsumentów określonymi przez Google Ads.

Właścicielem sklepu internetowego jest Skarbiec Shop, adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. warszawski zachodni, gm. Łomianki, miejsc. Łomianki, ul. Zawilca, nr 47, 05-092. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod numerem telefonu +48733191538 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@skarbiecshop.shop.

Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Termin ten liczony jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej i Polski.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji z zakupu drogą elektroniczną na adres e-mail info@skarbiecshop.shop lub w formie pisemnej na adres sklepu. Oświadczenie powinno zawierać dane klienta, numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz datę otrzymania przesyłki.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie informacji przed upływem 14 dni od otrzymania produktu. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Zaleca się dołączenie dokumentu potwierdzającego zakup lub numeru zamówienia w celu usprawnienia procesu zwrotu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania produktu. Oznacza to, że klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób analogiczny do możliwości dostępnych w sklepie stacjonarnym, jednak nie powinien używać produktu w sposób prowadzący do jego zużycia lub uszkodzenia.

Sklep internetowy Skarbiec Shop dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub sklep wyraźnie poinformuje o przejęciu kosztów zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;
• produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności;
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
• produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu;
• treści cyfrowych dostarczanych w sposób niematerialny, jeśli wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta.

Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące produktów zakupionych w sklepie internetowym Skarbiec Shop w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, wad fizycznych lub uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem produktu.

Reklamacja powinna zostać przesłana drogą elektroniczną na adres info@skarbiecshop.shop lub pisemnie na adres sklepu. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane klienta, opis problemu, numer zamówienia oraz w miarę możliwości dokumentację zdjęciową ułatwiającą rozpatrzenie zgłoszenia.

Sklep rozpatruje reklamacje w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa i informuje klienta o sposobie rozwiązania sprawy drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji sklep może:

• naprawić produkt;
• wymienić produkt na nowy;
• obniżyć cenę produktu;
• zwrócić pełną kwotę zapłaconą przez klienta, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo byłyby nadmiernie utrudnione.

Sklep ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski. Konsumentowi przysługują prawa wynikające z rękojmi oraz odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Sklep internetowy Skarbiec Shop dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał w sposób przejrzysty, szybki oraz zgodny z zasadami ochrony konsumenta i wytycznymi Google Ads dotyczącymi uczciwych praktyk handlowych.

Zwroty i reklamacje rozpatrywane są indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz uzasadnionych interesów klienta i sprzedawcy.

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych podczas składania zamówienia oraz zgłaszania reklamacji lub zwrotu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania błędnych danych przez klienta.

W przypadku sporów związanych z reklamacją lub zwrotem strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sprawy. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski.

Sklep zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych lub konieczności dostosowania dokumentu do aktualnych wymagań ochrony konsumentów oraz zasad Google Ads. Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie internetowej sklepu.